Las marcas son siempre evaluadas, exclusivamente, por los consumidores después del tratamiento que las marcas han realizado de las reclamaciones.

Libro de Quejas presenta, a todos los visitantes, un Índice de Satisfacción que demuestra la actividad de la marca, relativa a su desempeño en la capacidad de tratamiento y resolución de las reclamaciones presentadas.

El Índice de Satisfacción es un algoritmo que resulta de una escala de 0 a 100. Valorar que una marca tiene un alto Índice de Satisfacción, aunque tenga muchas reclamaciones, significa que la empresa se preocupa por sus clientes y demuestra interés en resolver las situaciones de insatisfacción. 

Las marcas nunca son evaluadas por el número de reclamaciones que reciben, sino en la forma de como las resuelven.

Los consumidores podrán así verificar y comparar, con un entendimiento claro y objetivo de las marcas que operan en el mercado nacional.