Todas las marcas presentes en Libro de Quejas son valoradas solamente por los consumidores.

Esa valoración está hecha en base a experiencias de consumo - reclamaciones.

A todas las reclamaciones aprobadas se les atribuye un valor, en base al estado en que se encuentra la reclamación, y está pendiente del desempeño de la actividad de la marca dentro de Libro de Quejas. Siempre que finaliza una reclamación, el consumidor es invitado a rellenar una encuesta de valoración de la marca, que se contabiliza para el cálculo final del Índice de Satisfacción.

En base a ese Índice, los consumidores buscan y comparan las marcas presentes en Libro de Quejas para poder elegir basándose en testimonios de otros consumidores.

Puedes consultar la fómula del cálculo del Índice de Satisfacción aquí