El Índice de Satisfacción solamente tiene en cuenta la actividad de la marca en Libro de Quejas en los últimos 12 meses.

Si eres un consumidor que efectuó una reclamación a una marca pero esta no dió respuesta en los últimos 12 meses, para que tu reclamación sea contabilizada en este Índice, deberás presentar una nueva reclamación.