Todas las reclamaciones publicadas por los consumidores en la plataforma, tienen como objetivo ir "del problema a la solución".
Así, una vez finalizado el proceso de reclamació...
Libro de Quejas es una red social de consumidores que no opinan acerca de las reclamaciones, por lo tanto, no podemos informar en cuanto a la idoneidad o no de la empresa.
Sugerimos a nuestros u...
Las respuestas automáticas no promueven un buen Índice de Satisfacción y son desaconsejadas si no tuviesen como objetivo la continuidad del tratamiento de la reclamación.
Para que una marca te...
Los rankings mensuales que tenemos disponibles están basados en el cálculo del algoritmo del Índice de Satisfacción, que resulta de la capacidad de resolución de las marcas, relativas a las re...
El Índice de Satisfacción es calculado cuando las marcas tienen, por lo menos, 2 reclamaciones registradas en Libro de Quejas.
Si la marca no tuviese un número mínimo de reclamaciones, o se ni...
El Índice de Satisfacción solamente tiene en cuenta la actividad de la marca en Libro de Quejas en los últimos 12 meses.
Si eres un consumidor que efectuó una reclamación a una marca pero est...
Existen cinco estrellas que reflejan los diez niveles posibles del Índice de Satisfacción, obtenga más información aquí
Cuando una marca presenta una clasificación próxima a las cinco estre...
Todas las marcas presentes en Libro de Quejas son valoradas solamente por los consumidores.
Esa valoración está hecha en base a experiencias de consumo - reclamaciones.
A todas las reclamacio...
Las marcas son siempre evaluadas, exclusivamente, por los consumidores después del tratamiento que las marcas han realizado de las reclamaciones.
Libro de Quejas presenta, a todos los visitantes,...