El anexo puede ser agregado cuando haces la reclamación, en el campo "Anexo". Por defecto este es privado, por lo que sólo quien hace la queja y la marca podrán ver el anexo. Sin embargo, es...
Por defecto, los anexos que insertas son solamente visibles para la marca afectada. Si deseas que los mismos sean públicos, tendrás que marcar esa opción en el campo respectivo.
El usuario pued...
Después de la realización de la reclamación tendrás que esperar a que la misma sea aprobada por el equipo de Libro de Quejas.
Las reclamaciones pasan por un proceso de evaluación con el fin ...
La eliminación de una reclamación, sólo está diponible en las siguientes situaciones: - Por denuncia de la marca/entidad afectada. En este caso el usuario es notificado por email, para informa...
Siempre que una reclamación no cumpla los términos y condiciones de utilización de Libro de Quejas, no es aprobada y tampoco publicada.
Las reclamaciones que no son aprobadas no aparecen visibl...
Si el estado de la reclamación fue cambiada a "resuelta" pero no estás de acuerdo con la decisión de la marca, siempre puedes reabrir la reclamación para continuar con el proceso.
Entra en tu ...
En el caso de que el consumidor considere que la situación se encuentra resuelta, existiendo un entendimiento con la marca a la cual reclamó, puede cambiar el estado a “resuelta”.
Para eso, ...
Libro de Quejas da la posibilidad a los consumidores de editar la información contenida en la reclamación que fue aprobada.
Basta con entrar en la cuenta de usuario, acceder a "Mis reclamaciones...
Es muy importante al final del proceso de reclamación, que los consumidores den una opinión relativa a la atención por parte de la marca/empresa.
Cada valoración contará para el Índice de Sa...
Es posible que los consumidores efectuen reclamaciones a marcas que aún no están presentes en Libro de Quejas.
En el inicio del formulario de la reclamación, en el paso 1, "Identifique la marca...
Para presentar una reclamación es necesario que tengas contigo toda la información necesaria para fundamentar la misma. Ej: factura (opcional), número de cliente, etc.
No es obligatorio tener u...
Los consumidores deben hacer una reclamación siempre que lo consideren necesario.
Todos hemos pasado por una mala atención, compra de productos con defectos,... es importante que reclames siempr...
No. Para hacer una reclamación tendrás que tener más de 18 años e identificarte con un nombre real.
Si la reclamación se refiere a un servicio prestado a una empresa, deberás identificar al ...
El estado “esperando respuesta” es el estado inicial de cada reclamación y significa que la reclamación fue publicada pero todavía no obtuvo respuesta por parte de la marca.
El estado “e...