El Índice de Satisfacción es calculado cuando las marcas tienen, por lo menos, 2 reclamaciones registradas en Libro de Quejas.
Si la marca no tuviese un número mínimo de reclamaciones, o se niega a responder a los consumidores en Libro de Quejas, aparecerá la indicación N.D. “No disponible”.
La marca se niega a responder a los consumidores en Libro de Quejas
Por eso, es muy importante que los consumidores efectúen reclamaciones a las marcas, para que las mismas puedan ser valoradas en base al Índice de Satisfacción.