El estado “esperando respuesta” es el estado inicial de cada reclamación y significa que la reclamación fue publicada pero todavía no obtuvo respuesta por parte de la marca.

El estado “en tratamiento” significa que la marca ya dió una respuesta pública al consumidor e inició el tratamiento, pero el proceso todavía no se encuentra concluido. En este estado puede existir un proceso de respuesta y contra respuesta entre el consumidor que efectuó la reclamación y la marca. Esto es un proceso normal de comunicación, con vista a que ambas partes lleguen a un entendimiento.

El estado “resuelta” significa que el proceso de la reclamación está concluida y que existió un entendimento o una solución por ambas partes.

El estado “sin resolución” significa que una de las partes, consumidor o marca, consideró que el proceso de la reclamación está concluida, quedando en desacuerdo con la otra parte.