Los rankings mensuales que tenemos disponibles están basados en el cálculo del algoritmo del Índice de Satisfacción, que resulta de la capacidad de resolución de las marcas, relativas a las reclamaciones presentadas por sus clientes, a través de Libro de Quejas.

El proceso de reclamación tiene un principio y un fin, que solamente se encuentra completo cuando el usuario confirma el estado de cierre de la reclamación al rellenar la encuesta de satisfacción y valorar la marca.