Las respuestas automáticas no promueven un buen Índice de Satisfacción y son desaconsejadas si no tuviesen como objetivo la continuidad del tratamiento de la reclamación.

Para que una marca tenga un alto Índice de Satisfacción, debe efectuar el proceso de tratamiento de la reclamación hasta la valoración final del consumidor que ha planteado la reclamación.

En caso de sólo tener respuestas automáticas, nunca tendrá un Índice com más de 45-100, siendo menos de la mitad. No es positivo y por eso no es aconsejable desde el punto de vista de satisfacción de los consumidores.