Libro de Quejas sirve como puente de comunicación entre consumidores y marcas.

Permite dar voz a los consumidores en sus reclamaciones de consumo, resolver éstas y compartir opiniones positivas y negativas.

A través de la Web, los consumidores pueden efectuar reclamaciones públicas, investigar y comparar marcas y entidades, tener acceso a informaciones eventuales de esquemas fraudulentos, engaños y noticias en el área del consumo.