Todas las reclamaciones publicadas por los consumidores en la plataforma, tienen como objetivo ir "del problema a la solución".

Así, una vez finalizado el proceso de reclamación, tanto los usuarios de las reclamaciones como las entidades afectadas, pueden plantear las reclamaciones como privadas para garantizar la gestión de la privacidad de la información compartida.

Para ser cambiadas a privadas, las reclamaciones deben respetar las siguientes condiciones:

• Reclamación efectuada hace más de 24 meses
• Reclamación con en el estado "Resuelta" o "Sin resolución"
• Después de un mes posterior de la modificación del estado.

Las reclamaciones no se eliminan en ningún momento y siguen siendo consultadas por los agentes directos, a través del acceso backoffice.

El usuario podrá siempre que entienda, reabrir o cambiar el estado de la reclamación, hasta que esta sea puesta como privada. Para ello, siempre se notificará cada modificación que se efectúe con el fin de proceder a la conformidad con su voluntad.