Libro de Quejas es una plataforma online de comunicación entre marcas y consumidores, siendo su papel la de crear la posibilidad de compartir experiencias dejando a las marcas la decisión de estar junto a sus clientes.

La respuesta y tratamiento de las reclamaciones públicas por parte de las marcas tienen como objetivo principal crear un refuerzo de confianza junto con los consumidores, teniendo en cuenta que esa información es pública y se accede a través de los rankings por categorías. 

Además, la resolución de las reclamaciones a través de Libro de Quejas es más ventajosa, tanto para las marcas que promueven positivamente su reputación, como para los consumidores que consiguen tomar una decisión de compra más informada y fundamentada con base a las informaciones compartidas en la plataforma.